矛盾调解用真情 化解群众“千千结”

　　近年来，富蕴县综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦基层矛盾纠纷多发、处置分散、化解不彻底等突出问题，从调处体系、调解队伍、调解模式、调解方式四个方面精准发力，构建系统化、专业化、精细化矛盾纠纷化解工作格局，有效实现矛盾纠纷就地化解、源头清零、提质增效，持续筑牢辖区平安稳定防线。

　　健全闭环调处体系 

    构建全域联动化解格局

　　针对以往矛盾处置多头管理、衔接不畅、流程松散等问题，中心主动整合治理资源、重塑处置流程，依托县、乡、村三级综治治理平台，统筹和解、调解、行政裁决、仲裁、诉讼等各类化解渠道，打通多维度矛盾处置路径。严格落实“中心吹哨、部门报到”工作制度，推动各职能部门随叫随到、协同联动，有效破解部门壁垒、推诿拖延等工作难题。全面推行群众诉求“一窗受理、统一分流、分类调处、全程督办、跟踪回访”标准化闭环工作模式，实现所有矛盾纠纷全过程留痕、全链条监管，彻底改变以往分散处置、单线处置的工作短板，真正实现群众矛盾“只进一扇门、事事有人管、件件有着落”，显著提升基层矛盾处置标准化、规范化水平。

　　培优专业调解队伍

　　夯实高质高效调处根基

　　针对基层调解员力量薄弱、专业性不足、处置能力参差不齐的短板问题，中心坚持择优组建、多元吸纳、精准赋能的工作思路，全面建强专业化、复合型调解队伍。统筹综治、法院、司法、人社、农业农村、妇联、检察等行业骨干力量，组建常态化联合调解专班，专项处置行业性、复杂性矛盾纠纷。广泛遴选退休干部、执业律师、行业能手、乡贤能人，充实金牌调解员人才库，持续补强基层一线调解力量。深度融合人民调解、行政调解、司法调解三类资源，实现优势互补、专业共治，有效解决基层调解不专业、处置不规范、化解不彻底的突出问题，大幅提升矛盾调解公信力、纠纷化解成功率和群众满意度。

　　创新分层分类调解模式

　　精准高效处置各类纠纷

　　按照纠纷难易程度实行分级分类处置，建立差异化调解工作模式。针对婚姻家庭、邻里小额琐事等简易纠纷，安排专职调解员当场介入、现场调处，快速平息矛盾；针对涉众、涉农复杂纠纷，启动党员+行业专家+涉事单位组团联合调解，多方会商拿出解决方案。同时创新探索“调解+公证+速裁”联动机制，对达成一致的调解协议同步办理公证，赋予法律强制执行力，顺畅非诉调解与司法诉讼衔接，大幅压缩矛盾化解周期，切实减轻群众维权成本。

　　创新柔性调解方式

　　实现矛盾化解与普法治理双向赋能

　　中心摒弃简单说教、生硬处置的传统调解模式，坚持法理相融、治教并举，以精细化、柔性化调解方式从源头治理矛盾增量。严格遵循“先稳情绪、再理事实、后解心结”工作流程，优先疏导当事人对立情绪、化解心理隔阂，再依法依规厘清权责、讲明法理，切实提升矛盾调解成功率。将以案释法、法治宣传、德治教育贯穿纠纷调解全过程，现场解答群众法律疑问、普及法律知识，通过一起纠纷、一次调解、一场普法，持续引导群众树立“遇事找法、办事依法、解决问题靠法”的法治思维。通过柔性化、常态化治教结合的工作模式，既高效化解当下矛盾纠纷，又持续提升群众法治素养，从根源上遏制同类矛盾反复滋生，有效压降矛盾增量。

　　下一步，富蕴县综治中心将持续深化新时代“枫桥经验”本地化实践，持续优化矛盾纠纷分层分类化解机制，建强基层治理队伍，持续以精准举措、规范机制、温情服务做实基层矛盾化解工作，全力护航辖区社会和谐稳定与经济高质量发展。

　　通讯员：宋哈尔