富蕴县政务服务向基层延伸 便民利企“零距离”

　　为持续提升政务服务“便利度”，富蕴县政务服务中心锚定“标准化延伸+专业化服务”双核心，通过下沉服务力量、统一服务标准、优化业务流程等系列创新举措，将政务服务触角精准延伸至基层“神经末梢”，让居民和企业在“家门口”就能便捷办结高频政务事项，真正打通服务群众的“最后一公里”，让便民利企的温暖直达人心。

　　优化流程“一窗办”，服务效能大提升。富蕴县政务服务中心以“一窗受理、集成服务”为抓手，着力破解以往群众办事“多头跑、来回跑”的难题。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式。办事群众只需到一个窗口，提交一套材料，即可办理多项关联事项，审批环节和承诺时限大幅压减。同时，建立健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度，对服务流程进行全程监督，确保事事有回音、件件有着落，办事效率和群众满意度显著提升。建成专职服务阵地，为农牧民群众办理计生、人社、住建等12个部门（单位）80余个热点服务项目和乡（镇）63个服务项目，实现服务功能的全覆盖，切实打通了服务农牧民群众“最后一米”，实现了让数据多跑路、让群众少跑腿。

　　创新模式“贴心办”，服务触角再延伸。为打通服务群众的“最后一公里”，积极探索“线上+线下”“集中+上门”相结合的多元化服务路径。线上，大力推广新疆政务服务APP、“泰好办”微信小程序等多渠道线上服务平台，引导群众通过手机进行社保缴费、资格认证、政策查询等“指尖办”业务，让数据多跑路、群众少跑腿。线下，全面升级县、乡、村三级便民服务体系，建成10个乡（镇）便民服务中心、88个村（社区）便民服务站，实现政务服务“就近可达”。所有服务中心（站）均配备不少于2名帮办代办员，同时偏远的9个乡（镇）选派12名工作人员常驻县政务服务大厅，承接帮办代办业务，补齐城乡服务短板，打通政务服务“最后一公里”。

　　聚焦需求“精准办”，民生福祉有温度。富蕴县在政务服务中始终坚持不仅求“快”，更重“准”与“实”的工作导向，切实将群众需求落到实处。推行“清单化+多元化”服务，明确乡（镇）44项、社区（村）29项政务服务事项清单，实现“一件事一次办”“一窗受理、综合服务”。编制“帮办代办”服务手册，协助指导完成养老保险生存认证、高龄津贴认证、低保认证等各项代办业务，针对行动不便的老年、残疾、重病等特殊群体，主动提供上门服务，截至1月底，已开展上门服务5次，代办事项9件，解决群众办事难、成本高的问题。

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变，从“窗口办理”到“家门口服务”的升级，富蕴县政务服务中心坚持以群众需求为导向，让惠民政策落地有声，让幸福生活触手可及。下一步，富蕴县政务服务中心将持续以“零距离”服务传递民生温度，以“加速度”推进政务服务提质增效，持续书写便民利企的新篇章，让政务服务的阳光照亮每一个角落！

　　通讯员：宋娟